Berita Tasikmalaya (Djavatoday.com),- Pelayanan ramah kini menjadi wajah baru di Rumah Sakit Umum KHZ Mustafha, Kabupaten Tasikmalaya. Di pintu utama rumah sakit, pengunjung tak lagi kebingungan mencari informasi. Sejak dua pekan terakhir, pihak rumah sakit menempatkan petugas khusus yang siap membantu layaknya duta pelayanan, dengan sikap ramah menyerupai Mojang Jajaka.
Sebagai salah satu rumah sakit rujukan terbesar di Kabupaten Tasikmalaya, RS KHZ Mustafha terus dituntut menghadirkan layanan kesehatan yang prima. Tidak hanya soal penanganan medis, tetapi juga kenyamanan dan kemudahan bagi pasien maupun keluarga yang datang berobat.
Direktur RS KHZ Mustafha, dr. Eli Hendalia, menjelaskan bahwa inovasi ini lahir dari kebutuhan masyarakat yang kerap memerlukan pendampingan informasi saat berada di lingkungan rumah sakit.
“Pelayanan prima tidak hanya soal tindakan medis. Untuk penanganan pasien, semua sudah ada SOP-nya, termasuk pasien dengan kebutuhan khusus. Inovasi ini kami hadirkan untuk membantu masyarakat, terutama keluarga pasien, agar lebih mudah mendapatkan informasi,” ujar dr. Eli saat ditemui di ruang kerjanya, Senin (15/12/2025).
Menurutnya, petugas pelayanan informasi tersebut difokuskan untuk menjawab berbagai pertanyaan yang sering diajukan pengunjung. Mulai dari tata cara pendaftaran berobat secara daring, ketersediaan kamar perawatan, hingga mengarahkan pasien ke ruang rawat inap atau poli tujuan.
Sejak pagi, tiga orang petugas disiagakan di area pintu utama rumah sakit. Mereka tampil rapi dengan balutan busana sopan dan selendang bertuliskan “Pelayanan Prima”, menghadirkan kesan bersahabat sekaligus profesional. Senyum dan sapaan hangat menjadi hal pertama yang dirasakan setiap pengunjung yang datang.
“Kami memang ditugaskan khusus untuk membantu warga, baik pasien maupun keluarga pasien, terutama yang membutuhkan informasi,” tutur salah seorang petugas di sela-sela tugasnya.
Kehadiran petugas ini disambut positif oleh masyarakat. Sopiah, warga Kecamatan Taraju, mengaku sangat terbantu saat hendak menanyakan prosedur pendaftaran berobat secara online.
“Alhamdulillah sekarang ada petugas yang membantu. Jadi tidak bingung lagi, petugasnya juga ramah-ramah,” ujarnya.
Melalui inovasi pelayanan ini, RS KHZ Mustafha berharap suasana rumah sakit menjadi lebih humanis dan bersahabat. Bagi manajemen rumah sakit, keramahan dan kemudahan akses informasi merupakan bagian penting dari upaya meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan masyarakat dalam mendapatkan layanan kesehatan. (Ayu/CN/Djavatoday)
