Berita Ciamis (Djavatoday.com),- Pemerintah Kabupaten Ciamis terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kegawatdaruratan bagi masyarakat. Salah satunya dengan mengembangkan layanan Call Center 112 melalui sistem Omni Channel, sehingga masyarakat nantinya tidak hanya bisa melapor lewat sambungan telepon, tetapi juga melalui berbagai platform pesan berbasis teks.
Pengembangan layanan tersebut disosialisasikan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Ciamis dalam kegiatan yang berlangsung di Ruang Rapat Diskominfo, Kamis (16/7/2026).
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) Diskominfo Ciamis, Herry Somantri, mengatakan pengembangan Omni Channel dilakukan untuk memperluas akses layanan darurat sekaligus menghadirkan pelayanan yang lebih inklusif.
Menurut Herry, hingga pertengahan 2026, Call Center 112 telah menerima sebanyak 5.510 panggilan, baik untuk laporan kedaruratan maupun nonkedaruratan. Meningkatnya penggunaan layanan itu menjadi dasar pengembangan sistem baru.
“Kami ingin layanan 112 semakin mudah diakses. Melalui Omni Channel, masyarakat nantinya bisa menyampaikan laporan melalui WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan ke depan juga TikTok,” ujar Herry.
Ia menjelaskan, layanan berbasis chat ini disiapkan untuk membantu masyarakat yang kesulitan menggunakan panggilan suara, terutama penyandang disabilitas. Inovasi tersebut juga menjadi bagian dari Aksi Perubahan yang dikembangkan dalam Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) Tahun 2026.
Selain itu, Diskominfo juga melihat banyak masyarakat memanfaatkan nomor 112 untuk meminta informasi di luar kondisi darurat. Karena itu, layanan tersebut akan diintegrasikan dengan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) agar masyarakat bisa memperoleh informasi resmi melalui satu pintu.
Sementara itu, Kepala Diskominfo Kabupaten Ciamis, Enda Hidayat, menegaskan pelayanan publik harus terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi agar semakin efektif menjawab kebutuhan masyarakat.
Ia mengakui, selama tiga tahun beroperasi, petugas Call Center 112 masih menghadapi tantangan berupa maraknya panggilan iseng atau prank call. Untuk mengatasinya, Diskominfo bekerja sama dengan pengembang sistem untuk membatasi nomor anonim yang menyalahgunakan layanan tersebut.
“Kami sudah melakukan berbagai upaya, termasuk memblokir nomor anonim yang melakukan panggilan iseng. Harapannya, kanal chat melalui Omni Channel juga bisa mengurangi penyalahgunaan layanan karena identitas pengirim lebih mudah ditelusuri,” kata Enda.
Meski menghadirkan inovasi baru, Enda memastikan kecepatan respons terhadap laporan kedaruratan tetap menjadi prioritas. Seluruh laporan, baik yang masuk melalui telepon maupun media sosial, akan ditindaklanjuti sesuai prosedur.
Ia juga mengapresiasi dukungan seluruh perangkat daerah dan instansi terkait yang selama ini terlibat dalam pelayanan Call Center 112. Menurutnya, kolaborasi lintas sektor menjadi kunci agar layanan darurat di Kabupaten Ciamis terus berjalan optimal.
“Kami berharap koordinasi seperti ini bisa terus dilakukan secara berkala sehingga pelayanan kepada masyarakat semakin baik dan Call Center 112 benar-benar memberikan manfaat bagi warga Ciamis,” pungkasnya. (Ayu/CN/Djavatoday)
