Berita Jabar (Djavatoday.com),- Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi kesempatan bagi bank bjb untuk kembali memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan yang semakin dekat dengan kebutuhan nasabah.
Mengangkat tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”, bank bjb menempatkan kepercayaan nasabah sebagai bagian penting dalam perjalanan perusahaan. Masukan dan pengalaman nasabah menjadi bahan bagi bank bjb untuk terus memperbaiki kualitas layanan sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan.
Perayaan Harpelnas tahun ini digelar di seluruh jaringan kantor bank bjb. Jajaran manajemen, termasuk Direksi dan Dewan Komisaris, turun langsung ke banking hall untuk berinteraksi dan melayani nasabah.
Keterlibatan manajemen tersebut menjadi bentuk nyata bahwa pelayanan tidak hanya menjadi tanggung jawab petugas di garis depan. Kehadiran langsung pimpinan juga menjadi ruang untuk mendengar kebutuhan dan masukan nasabah.
Beragam profil nasabah turut dilibatkan, mulai dari nasabah prioritas, ASN dan pemerintah daerah, purnabakti, hingga penyandang disabilitas. Kepala daerah juga turut hadir dalam sejumlah rangkaian kegiatan Harpelnas.
Dorong Layanan yang Setara
Komitmen terhadap layanan yang setara salah satunya diwujudkan melalui peningkatan aksesibilitas di jaringan kantor bank bjb. Sejumlah kantor telah dilengkapi fasilitas seperti jalur landai atau ramp, kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang layanan prima, hingga area parkir khusus penyandang disabilitas.
Aksesibilitas juga diperluas melalui layanan digital. Website resmi bank bjb menyediakan Menu Aksesibilitas untuk membantu pengguna dengan kebutuhan akses yang beragam dalam memperoleh informasi mengenai perusahaan.
Upaya tersebut menjadi bagian dari langkah bank bjb untuk memastikan layanan perbankan dapat diakses secara lebih mudah, aman, dan nyaman oleh seluruh nasabah.
Apresiasi Nasabah Sekaligus Peduli Lingkungan
Harpelnas 2026 juga diisi dengan apresiasi yang membawa pesan keberlanjutan. Salah satunya melalui pemberian tas berbahan hasil daur ulang kantong plastik.
Tas tersebut dibuat dari 2.063 lembar kantong plastik bekas dengan total berat 51,58 kilogram. Pemanfaatan material tersebut diperkirakan setara dengan pengurangan jejak karbon sekitar 150 kilogram CO₂.
Selain itu, bank bjb memberikan tumbler yang dapat digunakan kembali. Penggunaan tumbler diharapkan mendorong kebiasaan mengurangi penggunaan kemasan plastik sekali pakai.
Direktur Utama bank bjb Ayi Subarna mengatakan, apresiasi tersebut tidak terlepas dari besarnya peran nasabah dalam perjalanan perusahaan.
“Nasabah adalah bagian penting dari perjalanan dan pertumbuhan bank bjb. Kepercayaan yang diberikan kepada kami menjadi dorongan untuk terus berinovasi, mendengarkan kebutuhan nasabah, serta menghadirkan solusi dan pelayanan terbaik. Di Hari Pelanggan Nasional ini, kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada bank bjb,” ujar Ayi.
Selain apresiasi berupa merchandise, bank bjb menghadirkan Medical Check Up bagi nasabah. Kegiatan ini menjadi bentuk perhatian perusahaan yang tidak hanya berfokus pada aktivitas transaksi, tetapi juga kebutuhan masyarakat.
Apresiasi juga diberikan kepada nasabah yang membuka rekening melalui DIGI bank bjb serta nasabah dengan transaksi QRIS terbanyak. Hal tersebut sekaligus memperlihatkan peran layanan digital dalam memberikan pengalaman perbankan yang lebih praktis.
Meski transformasi digital terus dikembangkan, bank bjb tetap mempertahankan sentuhan personal melalui layanan langsung. Teknologi diarahkan untuk melengkapi layanan konvensional sehingga nasabah memiliki lebih banyak pilihan sesuai kebutuhannya.
Bagi bank bjb, Harpelnas bukan sekadar perayaan tahunan. Momentum ini menjadi pengingat bagi seluruh insan perusahaan, terutama frontliner, bahwa kualitas layanan dibangun dari kemauan untuk mendengar, memahami kebutuhan, merespons dengan cepat, dan memberikan solusi.
“Kami percaya, layanan terbaik lahir dari kemauan untuk terus mendengar, belajar dan berinovasi. Karena itu, kepercayaan nasabah akan selalu menjadi motivasi bagi bank bjb untuk memberikan yang terbaik, hari ini dan di masa mendatang. Terima kasih kepada para nasabah telah menjadi bagian dari perjalanan bank bjb,” kata Ayi.
Melalui semangat “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”, bank bjb menegaskan bahwa pelayanan yang inklusif dan kepedulian terhadap lingkungan akan terus menjadi bagian dari perjalanan perusahaan bersama nasabah. (Ayu/CN/Djavatoday)
