Berita Ciamis (Djavatoday.com),- Di balik setiap panggilan darurat yang masuk, ada kesiapsiagaan petugas yang menjadi penentu cepat atau lambatnya pertolongan tiba. Kesadaran itulah yang mendorong Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Ciamis bersama PT Digital Sandi Informasi (DSI) menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Peningkatan Kapasitas Call Taker 112, Rabu (14/1/2026).
Kegiatan yang berlangsung di Ruang Rapat Kantor Diskominfo Ciamis itu menjadi bagian dari upaya memperkuat layanan kegawatdaruratan, sekaligus meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang berada di garis depan pelayanan publik.
Kepala Diskominfo Ciamis, Enda Hidayat, menegaskan layanan Call Center 112 bukan sekadar fasilitas teknis, melainkan wajah kehadiran pemerintah di tengah masyarakat. Karena itu, kualitas layanan harus terus dijaga meski dihadapkan pada berbagai tantangan, termasuk tingginya panggilan palsu atau ghost call.
“Layanan 112 ini melekat langsung ke masyarakat. Ini adalah marwah pemerintah yang harus kita jaga bersama,” kata Enda dalam sambutannya.
Menurut Enda, hasil evaluasi kinerja sepanjang 2025 menjadi pijakan penting untuk melakukan pembenahan di tahun 2026. Tantangan pelayanan, kata dia, terus berkembang dan menuntut peningkatan kapasitas petugas secara berkelanjutan, baik dari sisi teknis maupun pendekatan humanis.
“Pembelajaran tidak boleh berhenti di satu waktu. Tantangan hari ini berbeda dengan sebelumnya, sehingga perlu penanganan dan peningkatan kapasitas yang terus-menerus,” ujarnya.
Apresiasi terhadap kinerja layanan 112 Ciamis juga disampaikan Direktur Business Development PT Digital Sandi Informasi, Erik Pribadi. Ia mengaku terkesan dengan operasional layanan darurat di Ciamis yang dinilai sudah berjalan sangat baik dibandingkan sejumlah daerah lain di Jawa Barat.
“Saya cukup kaget dan salut. Ciamis bisa sejauh ini. Menurut saya, ini salah satu layanan 112 yang paling baik di Jawa Barat. Ke depan, fasilitasnya juga akan terus kita tingkatkan agar manfaatnya semakin dirasakan masyarakat,” ungkap Erik.
Erik menambahkan, program peningkatan kapasitas tidak berhenti pada satu kegiatan. Dalam setahun ke depan, akan digelar empat sesi pelatihan, terdiri dari satu pertemuan tatap muka dan tiga sesi daring. Materi pelatihan mencakup penguatan soft skill hingga penyegaran penggunaan aplikasi layanan.
Dukungan tersebut disambut positif oleh Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) Diskominfo Ciamis, Herry Somantri. Ia berharap bimtek ini menjadi energi baru bagi para call taker dalam menghadapi beragam karakter penelepon, terutama saat menangani situasi darurat.
“Terima kasih atas bimtek dan dukungan sarana yang diberikan. Ini menjadi penguat mental dan kesabaran rekan-rekan call taker yang selama ini bertugas di garis depan,” ujarnya.
Sebagai informasi, Call Center 112 merupakan nomor tunggal panggilan darurat bebas pulsa yang beroperasi selama 24 jam. Layanan ini disiapkan Pemerintah Kabupaten Ciamis untuk menangani berbagai kondisi kegawatdaruratan, mulai dari kebakaran, kecelakaan, bencana alam, hingga gangguan keamanan, sebagai bentuk kehadiran cepat pemerintah bagi masyarakat. (Ayu/CN/Djavatoday)
